Medewerker klantenservice

Krijg jij energie van het te woord staan van cliënten en het efficiënt plannen van afspraken? Dan is deze functie in het Cliëntenserviceteam van Fysius wellicht wat voor jou!

Wat ga je doen?

Je gaat aan de slag binnen het Cliëntenserviceteam op ons hoofdkantoor in Nijverdal. Samen met een team van 8 collega’s zijn jullie onder andere verantwoordelijk voor het inplannen van nieuwe afspraken en het wijzigen van bestaande afspraken voor onze cliënten, zodat zij snel terechtkunnen bij een van onze Rugexperts. Wat is jouw rol hierin precies? Jij bent samen met je collega’s, het eerste aanspreekpunt voor cliënten en speelt een cruciale rol in het bieden van een vriendelijke en behulpzame service. Daarnaast houd jij je bezig met het afhandelen van WhatsApp- en e-mailverkeer. Maar ook met het verwerken van verwijzingen van huisartsen en specialisten, facturatie en het zo goed mogelijk en efficiënt plannen van afspraken om een optimale planning te creëren voor onze Rugexperts. Is er bijvoorbeeld een Rugexpert afwezig, dan is het jouw taak om de vervallen afspraken zo snel mogelijk opnieuw te plannen of bijvoorbeeld in te plannen bij een collega Rugexpert, zodat cliënten niet onnodig lang hoeven te wachten.

Wat zoeken wij in jou?

We zoeken iemand die goed om kan gaan met drukte, stressbestendig is en proactief handelt. Klantvriendelijkheid zit in jouw aard en met jouw oprechte aandacht zorg je voor een positieve verbinding met de cliënt, wat bijdraagt aan hun vertrouwen in onze dienstverlening. Vooral op maandag en dinsdag, wanneer de telefoon roodgloeiend staat, blijf jij rustig en zorg je dat elke cliënt professioneel en juist geholpen wordt. Het is daarom belangrijk dat je op maandag en dinsdag beschikbaar bent. Ook ben je bereid om ingepland te worden in avonden tot 20:00 uur en ochtenden vanaf 07:00 uur. Onze openingstijden zijn maandag tot en met donderdag van 07:00 tot 20:00 uur, vrijdag van 07:00 tot 17:00 uur, en zaterdag van 08:00 tot 12:00 uur.

Fysius Rugexperts
Bij Fysius streven wij ernaar om elke cliënt de beste zorg & service te geven. Met 34 locaties door heel Nederland en meer dan 80 fysiotherapeuten werken we iedere dag hard aan onze ambitie om dé Rugexpert van Nederland te zijn in de eerstelijns gezondheidszorg. Dat betekent dat we ons voortdurend blijven ontwikkelen en onze kennis met elkaar blijven delen.

Wat neem jij mee voor deze leuke functie? 

• Je bent minimaal 24 uur per week flexibel inzetbaar;

• Je bent klantvriendelijk en hebt positieve mindset;

• Je haalt voldoening uit het helpen van mensen en tovert een glimlach op iemands gezicht;

• Je kan goed samenwerken, overleggen en staat open voor feedback;

• Je hebt een aantal jaren ervaring in telefonie en klantcontact; 

• Je bent stressbestendig, kunt multitasken en je bent proactief;

• Je bent integer (VOG).

Wat krijg je dan van ons?

• Een salaris tussen de €2201,94 – € 2.712,35 (op basis van fulltime, 38 uur);

• Een altijd gevulde koelkast op kantoor, je hoeft dus geen eigen boterhammen mee te nemen;

• 8% vakantiegeld;

• 0,23 reiskosten vanaf 10 kilometer enkele reis;

• Een pensioenregeling;

• De meest gezellige en onvergetelijke Fysius feestjes (waarvan de eerste voor komend jaar al gepland is in januari).

Kom ons team versterken!

Meer weten over deze leuke functie? Neem contact op met recruiter Brittney via 06-30264975 of mail naar werken@fysius.nl. Hopelijk tot snel!